Връщане и рекламации

1. Право на отказ — важно ограничение

По правило потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни без да посочва причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).

Това право не се прилага за нашите продукти, защото всяка метална карта се изработва индивидуално по поръчка и е персонализирана според конкретния дизайн и картата на клиента. Това изключение е предвидено в чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите — за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Като изпращате заявка и оригиналната си карта, вие се съгласявате изработката да започне и потвърждавате, че сте запознати със загубата на правото на отказ след започване на изработката.

2. Отказ преди започване на изработката

Можете да се откажете от поръчката без каквито и да е удръжки, докато не сме започнали изработката — тоест докато вашата карта не е постъпила при нас. Достатъчно е да ни пишете на info@nextcards.bg.

Ако вече сте изпратили картата си, но изработката още не е започнала, връщаме оригиналната карта за наша сметка.

3. Гаранция

Всяка карта е с 30-дневна гаранция от датата на получаване, която покрива производствени дефекти, като:

отделил се или неработещ чип;
повредена магнитна лента;
дефект в гравирането или покритието.

Предлагаме и разширена гаранция от 1 година срещу допълнително заплащане, която покрива същите дефекти за целия период.

Какво не покрива гаранцията

механични повреди от изпускане, огъване или удар;
повреди от контакт с химикали или високи температури;
нормално износване на покритието при ежедневна употреба;
деактивиране на картата от страна на банката по причини, независещи от нас.

4. Как да предявите рекламация

Съгласно чл. 125 от Закона за защита на потребителите рекламацията се предявява в търговския обект или на адреса за кореспонденция. Изпратете ни имейл на info@nextcards.bg, който съдържа:

вашите имена и данни за контакт;
описание на проблема и снимки;
документ за покупка (фактура или потвърждение на поръчката).

Разглеждаме рекламацията в срок до 30 дни. При основателна рекламация възстановяваме картата в изправност, изработваме нова или възстановяваме сумата — по договаряне с вас.

5. Несъвместим чип

Прехвърляме само правоъгълни чипове. Ако получим карта с квадратен чип, ще се свържем с вас и ще върнем картата, без да удържаме суми за изработка. Проверете типа на чипа предварително от илюстрацията на началната страница.

6. Алтернативно решаване на спорове

При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, kzp.bg, или към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/odr.